1. ISO 20000′in yeni versiyonunun ön izlemesi için şu PDF dokümana bakabilirsiniz.2. Göze çarpan ilk değişiklik artık IT servis yönetim sistemi yerine sadece Servis Yönetim Sistemi olarak isim değiştirmiş olması.
3. Artık ITSMS yerine SMS olarak kısalatacağız ISO 20000 den bahsederken.
4. Madde 10 silindi. Madde9′un içine yedirildi. Artık Sürüm Süreçleri diye bir aile yok. Release Management yerine 9.3 Release and Deployment
Management sürecimiz var.
5. Service Continuity genişletildi ve alt 2-3 madde eklendi.
6. Information Security Management süreci genişletildi ve security incident kavramı getirildi.
7. Madde 8. e incident ile beraber incident and request manageent ismi verilmiş. Req.Man. sürci eklenmiş oldu.
8. Part 3-4-5 bu standarta anılmaya başlandı. ISO 20000-3, ISO 20000-4, ISO 20000-5 yayınlanmış olduğundan artık resmi olarak kullanımları önerilmeye
başlandı.
9. Standart ISO 9001 ve ISO/IEC 27001′e daha uyumlu hale getirildi.
10. Tanımlar bölümüne yeni terimler eklendi.
11. ISO/IEC 20000-1:2005 madde 3 ve madde4 birlştirilip Yönetim Sistemi gereklilikleri tek maddede toplandı
12. Yönetim ve kapsam belirleme ilgili gereklilikler açımlandı.
13. Yeni standarda göre çalışmalar değişecek ve zenginleşecek.
14. Genel olarak ITIL V3 ile gelen değişkliklerin ISO 20000′e daha derin yansımalarının olmasını beklerdik.
15. Event Management, Access Management, Demand Management gibi süreçleri hala ISO 20000 kapsamında işleyemiyoruz.
16. Lifecyle yaklaşımına vurgu yapılması ve PDCA döngüsünün sadece süreçlere ve ITSMS’e değil tüm servislere de uyarlanması gerektiği ITIL V3′den gelen
bir katkı daha..
17. Sertifika sahibi kurumlar için değişen bir şey yok fakat 2 yıl içerisinde upgrade ve artık yeni belgelendirmelerin yeni sürüme göre yapılması gündeme gelecektir.
